故障時の対応はバッチリ！ IQOS（アイコス）のサポートは優秀だった
2017/03/09
ご注意事項
この記事は、あくまでも喫煙者やIQOSユーザーのための内容となっており、喫煙を誘導、促進するものではありません。
未成年者や非喫煙者の方は吸っちゃ駄目です！
また、ヒートスティックのパッケージにはPhilip Morris社より以下のように記されておりますのでご注意ください。
・喫煙は、あなたにとって肺がんの原因の一つとなり、心筋梗塞・脳卒中の危険性や肺気腫を悪化させる危険性を高めます。
・人により程度は異なりますが、ニコチンにより喫煙絵の依存が生じます。未成年者の喫煙は、健康に対する悪影響やたばこへの依存をより強めます。周りの人から勧められても決して吸ってはいけません。
・妊娠中の喫煙は、胎児の発育障害や早産の原因の一つとなります。たばこの煙は、あなたの周りの人、特に乳幼児、子供、お年寄りなどの健康に悪影響を及ぼします。喫煙の際には、周りの人の迷惑にならないように注意しましょう。
IQOSが壊れました…
これで2度目なのですが、2回ともサポートセンターの方に素晴らしい対応をしていただいたので、経緯を含めて書いておこうと思います。
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1回目の故障
＜症状＞
チャージャーのフタが閉じなくなったｗ
※「チャージャー」とは充電器側の方。ヒートスティックを刺す方は「ホルダー」と言います。
＜原因＞
フタが閉じる際に引っかかっている「ツメ」の部分が欠けてしまい、フタが引っかかる場所がないので
フタが開いてしまうｗ
＜応急処置＞
輪ゴムで固定ｗｗｗ
で、1か月くらい過ごしたのですが、どうも不便なのでIQOSのコールセンターに電話しました。
電話に出た方は女性。
本人確認をテキパキと終え、症状を聞かれたのでチャージャーのフタの件を伝えました。
すると、
「それでは交換対応させていただきます。新しいチャージャーをお送りいたしますので、古いチャージャーを同封の返信用封筒に入れて送り返してください。」
よしっ！！
輪ゴムなんかで無理矢理使ってたのがあふぉらしくなるくらい迅速な対応でした！
それに、チャージャーが新品になるんだからヒャッホイですよねー＾＾
その後、快適に使っていましたが今度はホルダーの調子が悪くなったように感じ始めました。
2回目の故障
＜症状＞
充電後、ホルダーにヒートスティックを刺して電源オンしても、赤いランプが点灯して吸うことにならない。
また、吸い終わるタイミングを知らせてくれる赤いランプが点灯せず、いきなり吸い終わることに。。。
＜原因＞
充電できていない？
＜応急処置＞
再度チャージャーにホルダーを刺し込んで充電し直しました。
こうなると「吸いたい時に吸えない」ということと、どうしても吸いたいなら「充電できるまで待つ」ということにしかならないので不満は募ってきていました。
で、これまた1か月くらいそのまま過ごしていたのですが、充電できていない頻度が多くなってきたので、またIQOSのコールセンターに電話しました。
電話にはまた女性の方が出て対応してくれました。
症状を伝えると他にも同様の事例があるようで、またまたサクッと交換することになりましたｗ
もちろん同様に、返信用封筒に古いホルダーを入れて送り返す…という流れでした。
新しいホルダーが届いたので、早速そっちで吸ってみました。
するとどうでしょう！
ウマーーーイｗｗｗ
なんか水蒸気の出方も違うし、吸い口も全然違う。
さらに味自体も美味しく感じるではないですか！！
ホルダー自体が劣化していると、だんだん美味しく吸えなくなってくるのかな？
いや、秘密裏に改良が施されて美味しく吸える何かが実装されたのかもしれないｗ
などと思いました。
サポートセンターの対応
これだけ良くしてくれて、IQOSのサポートセンターの対応は神対応だと思いました。
IQOSユーザーの方でもし同じような症状で困っていたり、応急処置をしている人がいたら、とりあえずサポートセンターに
メールではなくて【電話】
することをオススメします。
ではでは。
IQOSに関するお問い合わせはカスタマーセンターへ
(IQOSホームページより引用）
・電話番号：0120-190517
・営業時間：8:00－22:00
IQOS 使用者の皆様へ
IQOS を使用する際は、たばこ製品の使用に関する各地のルールに従って頂くようお願い致します。一部の自治体では、紙巻たばこの喫煙が禁止されている路上の場所であってもIQOS の使用が認められています。また、禁煙スペースであってもIQOS の使用を認めている飲食店等もあります。但し、いずれの場合も使用する際は常に周りの方々、特にお子様に十分お気遣い頂くようお願い致します。
IQOS は火を使わず、灰が出ず、やけどをさせる心配もありません。IQOS が発生させるたばこベイパーは、紙巻たばこと比べて、においが少なく、素早く消えて屋内環境に悪影響を及ぼしません。IQOS のようなたばこ葉を燃やさず加熱する製品が従来の紙巻たばことは大きく異なるということを前提とした規制が今後なされることを期待しています。また、このような成人喫煙者向け製品は、学校のように、主に未成年が使用する場所では禁止されるべきだと考えています。
（IQOSホームページより引用）